Support

Nuttige SW en documenten

• Externe technische hulp

  Met externe hulp kan ons ondersteuningsteam via het internet verbinding maken met uw computer, uw computerscherm bekijken en haar toetsenbord en muis gebruiken voor het oplossen van enige problemen die u zou kunnen ervaren.

  Voordat u de externe hulp gaat gebruiken, is het belangrijk dat u weet dat wij uw privacy en veiligheid respecteren, en uw persoonsgegevens volledig vertrouwelijk behandelen, als vermeld in ons privacybeleid.

  Kies uw besturingssysteem:

  Windows-besturingssysteem Mac OS X-besturingssysteem

  1. 1Klik op de knop "Connect" . Verbinden
  2. 2Druk op “Uitvoeren” in het pop-upvenster.
  3. 3Druk op “Uitvoeren” in het tweede pop-upvenster.
  4. 4Neem contact met ons op via +357-252-04600 en geef onze vertegenwoordiger het ID-nummer dat wordt weergegeven in het venster “Externe ondersteuning”.

  1. 1Klik op de knop “Verbinding maken”. Verbinden
  2. 2Download het bestand TeamViewerQS.exe.
  3. 3Klik op het pictogram TeamViewerQS.
  4. 4Klik op het pictogram TeamViewerQS.app
  5. 5Druk op de knop "Openen" .
  6. 6Neem contact met ons op via +357-252-04600 en geef onze vertegenwoordiger het ID en wachtwoord, weergegeven in het venster “Snelle ondersteuning TeamViewer”.

• Veelgestelde technische vragen

  Met de hieronder vermelde informatie kunt u veel voorkomende technische problemen oplossen. Als u het probleem nog steeds niet op kunt lossen, stuurt u ons een e-mail naar support@iforex.com.cy

  Neem uw volledige naam, telefoonnummer en een korte omschrijving van het probleem op.

  Mogelijke technische problemen:

  • Ik heb mijn gebruikersnaam en wachtwoord ingevoegd, maar kon niet inloggen.
  • Ik heb een limiet/positie geopend, maar ik kan het niet zien.
  • Mijn platform is niet stabiel. Ik krijg fouten, zoals: Objectreferentie niet ingesteld op een instantie van een object, NullReferenceException en andere uitzonderingen.

  Ik heb mijn gebruikersnaam en wachtwoord ingevoegd, maar kon niet inloggen.

  Dit gebruikelijke probleem treedt op vanwege het onjuist invoegen van de gebruikersnaam en/of wachtwoord. Het wachtwoord kan een combinatie zijn van cijfers en Latijnse letters. Het verkeerd typen van de gebruikersnaam of wachtwoord leidt tot het volgende foutbericht: FXnet-inlogfout: FXnet kon de gebruiker niet verifiëren.

  Ik heb een limiet/positie geopend, maar ik kan het niet zien.

  Het systeem vernieuwt zichzelf automatisch om de paar seconden. Als uw limiet/positie niet wordt weergegeven op het scherm, drukt u op de knop "Vernieuwen" om uw bijgewerkte status te tonen.

  Mijn platform is niet stabiel. Ik krijg fouten, zoals: Objectreferentie niet ingesteld op een instantie van een object, NullReferenceException en andere uitzonderingen.

  Als u uitzonderingsfouten krijgt, moet u deze in de eerste plaats aan ons melden door te drukken op de knop "Fout melden" in het uitzonderingsvenster. Als uw platform onstabiel is, raden wij aan om tijdelijke internetbestanden op te schonen in de internet explorer samen met assembleerbestanden.

  • Voor het opschonen van assembleerbestanden:
    verwijder de dl2-map en alle temp mappen van:
    C:\Documenten en Instellingen\de map van de werkende gebruiker\Lokale instellingen\Applicatiegegevens\assembleren.
  • Voor het opschonen van tijdelijke internetbestanden:
    ga naar Tools->internetopties-> klik in het tabblad Algemeen op bestanden verwijderen, selecteer om alle offline inhoud te verwijderen.

   

  Aanvullende informatie:

  1. Als u online website-inhoud van iFOREX wilt gebruiken, inclusief valutakoersen, systeem voor valutaconversie, valutaoverzicht, grafieken of enige andere beschikbare informatie op onze website, dient u uw verzoek in bij info@iforex.com en neem uw volledige naam, telefoonnummer en een korte omschrijving van uw verzoek op. Wij sturen u zo spoedig mogelijk een antwoord.
  2. iFOREX doet er alles aan om te zorgen voor hoge normen voor haar klanten, wat gezien kan worden in onze snelle en effectieve beleefde service. Wij zijn altijd verrukt om uw ideeën voor verbetering te horen. Ook al kunnen wij wellicht niet altijd elk idee direct implementeren, zijn wij wel blij dat we deze kunnen onderzoeken en ze in voorkomende gevallen kunnen toevoegen aan onze R&D plannen. Stuur ons uw ideeën per e-mail naar fxnet@iforex.com.

• Systeemvereisten

  Online handelsplatform Mobiel platform

  Minimumvereisten:

  Hardware:

  Ondersteunde besturingssystemen:

  • Windows XP (met Sp3)
  • Windows Vista
  • Windows 7
  • Windows 8
  • Mac OS X v10.6 (aka "snow Leopard") of nieuwer

  Ondersteunde browsers:

  • Internet Explorer 11 of nieuwer
  • Mozilla Firefox v12 of nieuwer
  • Google Chrome v23.X of nieuwer
  • Safari 4 of nieuwer

  Processorsnelheid: 1,8 GHz (Single Core)
  Geheugen: 1 GB RAM
  Schermresolutie: 1024x768
  Toegang tot breedband internet en hardware

  Vereiste software:

  Java, Silverlight, Adobe Flash Player, Adobe Reader vereist voor het uitvoeren van functies en handelstools

  Aanbevolen vereisten:

  Processorsnelheid: 2 GHz (Dual Core) of hoger
  Geheugen: 2 GB RAM of meer geheugen
  Schermresolutie: 1280x1024 of hogere resolutie
  Toegang tot snel internet

  Ondersteunde apparaten:

  Smartphones:

  • Samsung Galaxy S1, S2, S3, S3 Mini, Note
  • iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5
  • Motorola Droid
  • Sony Xperia

  Tablets:

  • iPad 2, iPad 3
  • Galaxy Tab
  • Nexus

  Vereiste besturingssystemen:

  • Android OS versie 4x of hoger
  • Apple iOS 7 of hogere versie

  Browsers:

  • Android-browser
  • Safari voor iOS
  • Chrome
  • Dolphin
  • Firefox

  BELANGRIJKE OPMERKINGEN

  • Het mobiele handelsplatform ondersteunt niet 100% van de functies die worden aangeboden bij de desktoptoepassing van het webhandelsplatform of FXnet-handelsplatform, en ondersteunde functies kunnen variëren afhankelijk van het type apparaat en het mobiele besturingssysteem.
  • Apparaatondersteuning voor het mobiele handelsplatform is hoofdzakelijk gebaseerd op besturingssysteemversie. Het kan voor nieuwere apparaten met niet-ondersteunde besturingssystemen mogelijk zijn om de mobiele toepassing
    te gebruiken, maar deze moeten niet worden beschouwd als ondersteunde configuraties totdat de besturingssysteemversie als officieel ondersteund wordt vermeld.
  • Het mobiele handelsplatform certificeert niet op individuele wijze combinaties van aanbieder / model / besturingssysteem. Als het apparaat als ondersteund wordt beschouwd gebaseerd op de bovenstaande vereisten, en er is een
    compatibiliteitsprobleem, onderzoeken wij het probleem en lossen het zo spoedig mogelijk op.

  Het gebruik van het mobiele handelsplatform:

  Ga naar trader.iforex.com vanaf uw smartphone of tablet en gebruik uw inloggegevens om te beginnen met handelen.

  *Mobiele apparaten die niet worden ondersteund (zoals BlackBerry), worden doorgestuurd naar het huidige iFOREX-webplatform.

• iFOREX-acccountdocumentatie

  Bijlagen

  • Klantovereenkomst
  • Onthulling privacybeleid
  • Risicowaarschuwing

   

  Aanvullende juridische documenten

  • Beleid voor belangenconflicten
  • Beleid voor orderuitvoering
  • Beleid voor klantcategorisering
  • Klachtenprocedure voor klanten
  • Compensatiefonds voor beleggers
  • Voorwaarden beleggingsvoordelen en condities
  • Vragenlijst voor openen klantaccount (fysieke persoon)
  • Onthullingen van risicobeheer
  • Licentieovereenkomst eindgebruiker

   

  Nalevingformulieren

  • Bevestigingsbrief van bank
  • Goedkeuringsformulier advocaat-accountant

• Nuttige software

  • Adobe Acrobat

    Adobe Acrobat

    Adobe Acrobat Reader (pdf-documenten) Download

  • JAVA

    Java

    JAVA-plug-in Download

  • .NET

    Microsoft .NET 3.5 SP1 Framework

    Het .NET 3.5 SP1 Framework is een component van het Microsoft Windows ®-besturingssysteem. Download